CERPRO CONQUISTA A CERTIFICAÇÃO ISO 9001

Entre os dias 20 e 21 de julho a COOPERATIVA DE ELETRIFICAÇÃO RURAL DA REGIÃO DE PROMISSÃO – CERPRO teve seu Sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma NBR ISO 9001:2008 auditado pelo organismo certificador suíço QUALITY SERVICE ZÜRICH AG. E o resultado não poderia ter sido melhor! A empresa foi certificada em ISO 9001 o que demonstra sua capacidade em atender os requisitos dos clientes, os requisitos legais aplicáveis além de melhorar continuamente os serviços prestados. Esta certificação ainda tem por base a norma NBR ISO 10002:2005 – “Satisfação do cliente - Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações” o que representa o respeito da CERPRO com seus consumidores. Esse trabalho foi conduzido em parceria com a empresa de consultoria WICHER Desenvolvimento em Gestão Empresarial, mas teve a participação fundamental de toda a equipe de colaboradores da CERPRO. Nossos parabéns ao Dr. Ivo Ferreira Grama e toda a sua equipe por mais esta conquista. Segue abaixo o escopo da certificação da CERPRO:

“Coleta de dados e apuração de indicadores de continuidade na distribuição de energia elétrica, tratamento de reclamação de consumidores conforme a ISO 10002:2005 e padrões de atendimento comercial, na área de permissão da CERPRO.”

Publicado em 22/07/2015